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主题: 百度糯米多维度赋能酒店行业 荣膺“最佳智慧酒店服务平台”

百度糯米多维度赋能酒店行业 荣膺“最佳智慧酒店服务平台” 2 年 9 个月 ago #52

  • vicwincc
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时至今日,在线预订酒店早已成为出行人士必备的一项技能。然而,即便是现在,顾客在入住酒店时的体验依旧不能称之为“完美”。有不愿意入住特定尾号房间的、有不愿意住在电梯附近的、对窗外景观有特殊要求的,不一而足。而这些沟通和调整,往往会严重降低顾客入住体验和酒店提供服务的效率。

这些矛盾,业界在12月6日举行的2016年全域旅游互联网智慧生态高峰论坛上找到了解决方案。在本届论坛上荣膺“最佳智慧酒店服务平台”的百度糯米,以自己的大流量优势、技术赋能平台和前沿创新技术给出了完美的解决办法。

百度糯米酒店出行业务部副总经理张帆在论坛上表示,百度糯米正在依托百度技术和资源打造智慧酒店服务平台,构建“互联网+酒店”的生态系统,全面实现服务的智能化、信息化、丰富化和标准化。并着力赋能商户,助力酒店行业爆发式增长,带领行业走向智慧营销时代。

百度糯米是酒店行业商家的精准流量平台

张帆介绍表示,作为本地生活服务平台,百度糯米开展酒店业务的优势,是来自百度系的流量资源。自去年以来,百度糯米酒店业务即开始连接手机百度、糯米、地图三大流量入口,满足用户在不同出行场景下的服务需求,为商家提供获客来源,这也是百度糯米能够为酒店行业商家提供的最基础的服务。

为酒店行业商家提供线上导流固然重要,但更重要的是,百度糯米不仅在流量深度上与餐饮、票务、景点等场景形成联动消费,更在流量精度上实现了“千人千面”。据张帆介绍,依托大数据技术,百度糯米酒店业务能够满足用户的精准需求。例如,通过与百度大数据团队进行合作,从购物习惯、价格弹性、地理位置偏好、酒店调性偏好等上百个维度为用户“画像”,百度糯米对应将30万个酒店打了几百个标签进行匹配,真正做到“千人千面”,让酒店出行服务更丰富、贴心。

“事实上,正是大数据支撑的用户画像技术,把更精准的服务“端”到用户面前,在实现个性化定制的同时,也节省了用户的时间成本。”张帆在现场分享中表示,“比如,在酒店列表页,平台给不差钱的商务达人智能推荐方便商务宴请的四星级以上酒店,给学生用户推荐经济型酒店或客栈等等。每个有计划出行的用户,只需在屏幕上轻轻点击,就能实现轻松出行。”

赋能酒店行业商家,百度糯米助其提效增收

提供流量只是百度糯米作为本地生活服务平台服务商家的本分,百度糯米吸引酒店行业商家的真正“大杀器”是进入2016年以来着力推进的“商户赋能”。利用大数据等技术优势,百度糯米可以帮助商户解决经营中遇到的问题,为商户导流、营销、增收、制定目标等。

张帆表示,百度糯米背靠百度大数据、人工智能等强大的技术优势,为商户搭建起一站式智能管理平台:通过开放式的店铺生态体系,提供丰富的店铺框架和连接业务的控件让商家能够“智能开店”;为商家提供CRM管理、店铺统计等多样化运营工具及数据产品,从而让商家 “智能运营”;商户可以自助设置活动、预判投放竞争力、针对用户进行精准推送和会员激活的“智能营销”体系等。

“总而言之,百度糯米想要为酒店商户提供的,是从选址开店到营销管理的全环节全流程服务。”张帆总结表示。

创新无止境,百度糯米技术手段提高消费者酒店入住体验

客流来源有百度糯米提供导流,日常经营有百度糯米提供赋能工具,而当大客流涌入时,酒店的服务效率如何得到提升,进而让顾客获得更好的体验?这些问题,百度糯米的技术创新,也能给出答案。

据张帆介绍,百度糯米用户将来可借助领先的VR技术,对酒店进行远程体验,身临其境感受每个房间,并可通过网络酒店供应系统,实时获取房间状态,选择自己喜欢的房间;在选好房间后,利用百度地图直接导航到房间,不用再担心在酒店迷路。

而且,百度糯米还充分考虑用户在前台的等待时间和办入住手续的隐私问题,正构想利用技术创新,实现远程自助办理Check-in,到酒店后无需等待,扫码即可进房间;离开酒店时,利用百度信用体系提供的授信和信用卡体系,直接支付退房。这种一对一的服务,让用户的隐私被充分尊重。据了解,这项业务百度糯米已经在100多家客栈和公寓试点,迭代升级体验,让用户在每一个细微的环节体验到无与伦比的贴心服务。

酒店行业资深从业人员表示,酒店行业与互联网的结合已经十分成熟,未来的在线酒店平台竞争必然会上升到流量、技术和用户体验层面。百度糯米拥有来自百度的流量优势,在本地生活服务领域也通过技术和实践积累了丰富的商家赋能经验,随着未来创新的进一步落地实施,酒店行业的智慧营销升级时代正在来临。
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